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              抄表員的苦與累
               
              信息來源:鄂爾多斯電業局 | 發布日期:2019-03-22

                  手電筒、抄表器、記錄本、筆、包,走訪臺賬,這是東勝供電分局的抄表員每次出門時帶的必備品。臉上帶著淺淺的微笑,用手中的抄表器挨家挨戶不斷地記錄著電表讀數,同時,不停的詢問著客戶:“你家用電上有什么需求,有什么困惑需要我們幫助解決?”手中的筆,在走訪臺賬上不斷記錄著。耳邊的電話不時的響起:我家沒電了,快叫人過來看看;我家的電表這月電費怎這么高?每月、每天周而復始重復同樣的工作,這份看似普通而平凡,甚至有些單調的工作,憑著我們這些抄表員干一行、愛一行、專一行的敬業精神,一次又一次地用真誠、微笑的態度得到了用戶的好評,并與廣大的電力用戶建立了良好的關系。

                  在別人看來,抄表員只是在小區里轉轉,看看表箱、抄抄數字,而我們的抄表員卻是一條龍服務:抄電表、送單子、催電費、填寫走訪臺賬、接受用戶各種疑難問題解答與受理。無論嚴寒酷暑,每位抄表員都在自己的服務片區內來回穿梭,一個月下來,粗算一下得走上百公里。

                  作為一名電力抄表員,她們始終牢記為人民服務的宗旨,在奉獻中前行,認真查抄每塊電表、對每位用戶耐心答疑。在工作中,用一顆熱心感動著每一位用戶。一年四季,總是起早貪黑,沒有一點休息時間。

                  走訪客戶時間通常需要在中午、傍晚和雙休日、節假日進行,而這正是用戶就餐、休息的時間,有些用戶見抄表員上門打擾,難免遭客戶抱怨、吃閉門羹。每當這時,她們總是帶著微笑耐心地向用戶解釋,用真誠打動用戶,以優質服務來換取用戶的理解和支持。

                  家住西園新村的李奶奶,子女都不在身邊,老人不會看電表、不會用微信交電費,老人身體又不好,抄表一班張慧經常主動去幫老人看電表、幫老人交電費。西園新村都是老舊樓房,而且有好多都是上了年紀的老人,來供電局辦事不方便,每次都是她代他們辦,辦完了再送上門。為了方便收集用戶的用電疑問,張慧挨家敲門收集問題,并建立供電服務群,在群里及時解答各種用電問題,她在西園新村的服務家喻戶曉。這樣的服務,經常能收到群眾的贊美、95598的表揚票。像張慧這樣的事例,每位抄表員身上也都有發生。她們心里只有一個想法,就是要做到接管一片清楚一片,也親近一片,在用戶心中為公司樹立良好的品牌形象。

                  日復一日,年復一年,這樣的工作不知重復了多少遍,她們也不知道放棄了多少個休息日,帶著對工作的深愛和對家人的愧意,每位抄表員仍就一如既往地工作著,用她們的話說:“干工作只有帶著真情實感去做,才能用心地投入到工作中,把事情做好,用真情贏得用戶尊重。



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